2018 成长回顾

2018 成就

  1. 更缜密思维。开始能发现别人话中的疏漏,当对方没有说句子主语时,会先排除可能的理解偏差,再去讨论。
  2. 更强动员工程师能力。在为了过审集中修正 CartsBot 阶段,我明显感觉HL、WQ开发更加积极。因为我们目标一致、相互更加熟悉,也因为他们认同产品设计。

  3. 更强逻辑能力。在开发过程中,需要添改的产品设计可控了。
  4. 更强攻击性。长发剪短、更多直截的自我表达、更少担心不好的一面暴露。
  5. 读完的书:原则、活着、许三观卖血记、围城、沧浪之水、老人与海、孙子兵法。
  6. 持续吸收:学科知识(经济学、金融学、MBA、心理学、管理学、产品思维、社会学)、艺术展览(每月4-10个展会)、行业知识(试用产品、产品课程、软件技能)
  7. 刻意练习:内观(7月起不间断日常练习)、运动(3月起不间断日常锻炼,中间因膝盖康复休息1月,目前隔天健身房)、控制饮食(3月起不间断自带工作餐,目前工作日晚餐妈妈烧的红豆薏米糊)、英语口语(10月起不间断练习,目前每天2小时)、吉他(目前每周3小时)、酒量(不知何时起每周一次,目前无)
  8. 完成了大一的心愿——毕业一年开始矫正牙齿。真开心☺️。

2018 多次蹦出的念头

  1. 简单的意思无需翻来覆去表达,重要的决定因素一定要阐述。每说一句话、敲一个字,要尽量是不多不少,正正好好。
  2. 我的表达还很差劲。还存在,反复斟酌说出一段话,对方根本没听懂的情况。
  3. 有时欣喜地发现,自己没有刻意组织过的语言,竟然可以清晰地表达无误,被对方接受。
  4. 我开始能分层拆分问题。
  5. 踟躇多了些。许多问题思考了一遍又一遍,看似三思后行,实则因为怯懦。2019 需要更果断,问题从头到尾思考一遍,再思考一遍,就可以去做了。
  6. 减少逃避,更多直面;减少自我欺骗,更多分析原因。
  7. 满足欲望。

2018 工作回顾

GitHub contributions in 2018
时间 (2018)内容成果可改进点
1-2月推进优化 Z品牌 智能客服体验逐个优化智能客服功能更多关注整体覆盖率提升
3-4月协助上线电商模板定义订单查询流程提升易用性
2-4月推进上线 CartsBot 购物车召回版本上线减少产品漏洞,减少反复修正
4月-11月推进 CartsBot 上架APP StoreCartsBot 上架缩短项目交付用时
4-8月推进 CartsBot Messenger 砍价版本功能上线缩短项目设计用时
5月推进 Handover Protocol 上线功能上线
9月推进 CartsBot H5 砍价版本H5 砍价上线上线后及时持续改进
11-12月推进通用版砍价免费拿通用版砍价免费拿上线更完善的产品设计及技术规划

第一个较大的设计项目:设置页

messenger.bothub.ai 设置页UI改版。

新版设置页

界面和菜单分类做了较大调整,功能没有太大变化。通过这个项目,熟悉了在产品设计时需要考虑的前端交互细节。比如点击“新增域名”后,未输入任何内容时禁用“确认”按钮、弹出的输入框也无法缩回。当被问及这类问题时,除了因没有答案的手足无措外,我内心是惊异的——在我看来已考虑周全的设计,竟有明显漏洞!

域名白名单交互界面

第一个独立项目:Shopify APP – CartsBot

简单设置,CartsBot 就能自动发送购物车召回消息,并带来额外销售(Shopify 商家)。

CartsBot 后台

这个项目的原型我很快就给出来了,因为功能(Messenger购物车召回)和竞品类似,没考虑太多,导致后来APP审核吃了不少苦头。这个项目我最早搭档的前后端是WQ和Jack,我只记得Jack有次和JC确定技术方案,把我叫过去询问一个产品细节,我当下懵逼,心道:这我没想过。但又害怕犯错不敢表达。JC看我愣着,诧异地问我:你也不知道啊?

这种情况后来简直是时常发生,以至于现在再遇到,我能够淡定地回复我认为应该是balabala,或是我没想好,你觉得呢?我现在相信,自己想不到是正常的事,同事看到了问题,提出,讨论,解决,这样来回challenge着一步步完善产品,是挺健康的合作状态(当然每次还是得尽量想的全面)。

智能客服功能:无忧交接人工 (Handover Protocol)

当遇到修改订单等AI无法处理问题时,指定一个人工服务平台,移交会话处理权。

无忧交接人工配置页

现在来看这个功能设计,还是觉得挺丑的。但如果再让我设计一遍,可能还是这么设计。我认为它是目前工作量最小且相对易用的设计。开发和测试的过程也比较顺利,这个功能的测试用例因为JC的几次点拨,写得刁钻而全面。测试和调整也仅用了下班后几小时搞定。

CartsBot 功能:Bargain/Get it FREE

一键创建砍价活动,召集顾客砍价,累积Messenger粉丝(Shopify商家)。

第一版Bargain(左) 第二版Get it FREE(右)

这个项目从开始设计,到开始开发,到第一版上线,刨去中间相关程序员离职耽搁1个月,用时2个月。不论从产品设计、还是开发上线,效率较之前的购物车召回提高不少。在版本上线后,微信只推一篇文章,就获得了几十个安装。安装的商家给产品提了不少建议:创建活动时搜不到商品、弹框无法链接到商品、顾客不懂活动规则……当中有些是Bug,有些是设计,有些是没考虑到。过了一个礼拜,我们决定紧接着开发 H5 内砍价,以提高活动的易玩性、编辑自由度,另外,为了让C端顾客有高积极性,将低价商品改为免费商品。

设计一周,开发两周,H5砍价上线了,可必须提供免费商品让商家望而却步。产品没有推动起来,另一边,Shopify APP Review 团队也需要再次测试新功能。因为需要尽快通过审核,我们决定先按Shopify要求调整产品,过了审核,再进行功能调整。

在“修正-反馈-修正”的循环中,我自己对产品的掌控感提升许多,我明确知道我需要把产品做成什么样,在这个范围内我尽可能设计到符合要求。忽然发现,这种明确感于我而言是舒适的。我经常觉得自己站在一个没有边界的山洞里,我心里有一个方向,但因为没底、胆怯,颤颤巍巍,不敢迈步。“我希望你更激进一些。”徐叔说。“把原型画得非常精致是不必要的,产品经理更重要的是逻辑。”FL说。

我习惯于不去回应和争辩,因为害怕失言、麻烦。但产品经理要求我刨根问底,直到自己觉得真的弄清楚了。我记得有一次和HL提需求,他一口回绝“没办法做”后有些恼怒地回位写码。我呆在那儿想,我应该怎么办?我可以在不明不白的情况下默默的接受他的说法,或者厚着脸皮不问明白不罢休,即使最后结果也是一样。我选择了后者,然后我欣喜地发现,当我硬着头皮追问到底时,他也很耐心地重新向我阐述理由。在你的能力范围内做到最好,会得到别人的尊重。那天后,我觉得我们更信任彼此了。

通用版砍价免费拿

简单设置商品和活动,即可开始砍价活动,积累Messenger粉丝(无需平台对接)。

通用版砍价免费拿配置页

大约在11月份答应P公司上线砍价免费拿后,我们开始策划,即将围绕 Shopify 构建的 APP 整体剥离出来,成为 messenger.bothub.ai 上的一个独立功能。

我想着:一样的功能复制到另一个平台上,应该不需要考虑太多吧;想了几百遍的产品,再要从头到尾想一遍,真的是不想动脑。结果:),不出意外,开发过程让我把偷的懒都补上了,外加多填几个坑。

独立版做得不容易。工程师们紧赶慢赶,在原定发布日前通宵一晚后依旧没有达到上线ready状态,2天后的12月21号终于发布。为P公司投放圣诞活动预留了3天时间。为什么确定goal后有2个礼拜的缓冲期,最终还是delay了呢?我认为是,每个人仅仅冲刺保证自己部分的交付,而没有为合作联调可能出现的问题预留空间,或者说,有人没有把这个部分的责任归在自己头上,又因为这项目需要整体交付,因此任何一个人delay,整体delay。

2019 目标

  1. 每件事,能力范围做到最好。
  2. 每天2小时英语口语练习,如此在19年结束可以达到700小时英语练习时间。
  3. 每天2小时吸收知识,更多行业知识比重。

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