5月19号，Mark Zuckerberg宣布Facebook Shop发布，帮助小商家在FB上开店，完成销售。其实FB在去年就已经在菲律宾等国家上线了 Page Shop 功能，通过在Group里发布商品信息，用户可以直接跳转Page浏览商品列表，但是FB没有提供支付，需要线下完成。加入支付后的Shop终于让用户可以在FB里完成整个交易链路，Mark高调告诉大家，FB来做社交电商了。
Facebook Shop，其实就是Facebook Page上的一个Tab页面。用户通过广告、访问Page，来到你的Shop。
Benefits to消费者：平台背书带来的信任度
FB/Instagram支付。提供自己的支付渠道，用户绑定一次后无需再次填写；相比独立站商家，FB提供了更可靠的支付背书。
优质商品。FB管控平台的商品质量，强调图片和实物的一致性，让顾客放心选购。
同时，FB对商家有一些软性建议。比如2个工作日内回复提问，3个工作日发货，提供跟踪信息，发货后30天无理由退换货，10天回复退款申请。虽是软性建议，但是FB维护消费者的手段是强硬的，一旦投诉，轻则警告重则封店，让商家一夜回到解放前。
Benefits to商家：原生体验带来的高转化
更高的转化。便捷的支付流程、强大的商品质量背书、结合FB广告直接引流至FB Shop下单，3层漏斗环节的转化提升，长期来看一定会比FB引流到独立站下单，获得更高的转化。
后端系统。对小商家来说，他们甚至没有订单管理系统。Publishing Tools和Commerce Manager 提供了解决方案。
与买家建立双向沟通渠道。下单、发货节点，Messenger发送消息给用户。意味着凡是购买的用户，都会和你的Messenger产生关系，你因此获得了一个双向互动的渠道，再营销变得更加方便。
About平台费&回款
乍一看，交易额5%、最低$0.4一个包裹的平台费不便宜，相比Shopify 0.5%-2%的费用，FB有底气开出这个抽成应该是严谨计算之后的结果。有理由相信完全依托于FB生态的Shop在转化效率表现上有不小的优势。
回款天数上，FB承诺在订单发货后8-10个工作日给商家打款。这个时间对比行业，下单后一周左右打款，也并无优势，对商家的现金流是个挑战。
Have a try：建一个Shop
我尝试申请了一个Page，并把它转成Shop。简单添加商品之后就可以马上卖了。创建店铺的时候，FB会让你选是Message销售还是Web销售，当然是Message了，在FB内付款。
用户在FB内看到你的商品后，可以直接给你发消息，开启一段对话。限于Market Place仅对部分地区开放，我不能尝试整个付款流程，但是在网上找到了一些视频。付款页把所有信息都聚合在一起，点击Place Order就完成下单，给用户冲动消费的指尖添了个氮气加速。
另外，对技术部门也是非常友好，再也不用 地址页/物流方式页/付款信息页…. 一个个埋点；让站内运营也省心不少，估计 结账->购买漏斗 能直接提升3-5个点。
到这儿为止，店铺端用户体验差不多说完了，如果不需要Facebook支付，那么商家直接使用Page层级的Publishing Tools来管理商品、订单即可；如果需要支付，那么商家得进一步开通Commerce Manager后台，目前仅对美国商家开放，需要提供SSN 和 ITIN，以及美国银行卡。
Commerce Manager后台，它的地位和Ads Manager类似，是一个BM下的操作后台。
Have a try: 建一个Commerce Manager
如果你已经在用其他的电商建站工具，FB支持一键搬家；或者你也可以选择直接创建一个店铺。店铺需要绑定一个FB Page，然后完成Shipping、Return Policy、这个Onboarding的过程让商家明确自己需要履行的责任，同时操作简单，把复杂的设置融在10分钟里搞定。
然后你就有了一个店铺管理后台，这部分，后面单开一篇聊。
最后来段Mark的视频
参考资料
Introducing Facebook Shops: Helping Small Businesses Sell Online: https://about.fb.com/news/2020/05/introducing-facebook-shops/
How to Sell on Facebook and Instagram: https://www.facebook.com/business/help/446416689381439
一块海绵 