FB Commerce Manager 给商家带来什么

Commerce Manager是一组Facebook官方提供的卖货工具，帮助商家在Facebook/Instagram上销售、管理库存、履约订单。大小卖家都可以用它完成以下事项：

管理商品、订单和库存
进行收款
数据看板、销售建议及财务报表
团队权限管理

在Commerce Manager发布前，Facebook是一个流量入口，一张皮。买了广告，用户落地到商家店铺完成购买，后续的联系通过邮件进行；有了Commerce Manager，Facebook是一个电商闭环生态，不用跳出，用户即可完成购买；顺道儿，在发货、签收等节点上，以商家的名义发些消息，把用户沉淀到Messenger里来，全方位优于Email的双向即时通信渠道。

目前，它只对US卖家开放，需要填写税号、银行卡等资料，填写完成即可开通查看详情

此外，管理后台需要连接一个前端店铺，可以是Instagram/Facebook/Market Place三者之一，其中Facebook Shop的门槛最低，其他两者有地区限制或需要额外申请。关于前端店铺的介绍，可以参考文章探路 Facebook Shop

最后，有开发能力的团队，Facebook提供了功能更强大的API，方便或者整合商品、销售渠道、供应链和仓储物流。

不得不说的题外话，完善的文档对使用B端产品，特别是Onboarding，用处很大。Best Practice让我知道后台提供了什么、完成哪些设置后the shop would be ready to go。无奈很多用户不习惯看文档，于是像我们这样的B端工具提供方，多了很多不必要的Customer Success岗位；像我们这样的产品经理，不再追求极致的简单合理，因为产品不会用有客服可以解答，WTF。

回到正题，CM提供了几大功能板块

库存管理。这里要求商户使用Catalog Manager，维护商品库存。FB原来就有Catalog模块，但是由于没有Shop，订单和商品维护在商家自己的店铺，Product Catalog唯一的用处是投放千人千面的Dynamic Ads。需要用于销售，意味着Catalog里的Product不仅仅作展示，还需要及时将没货的商品下架，以免造成购买后退款的糟糕体验。成交库存扣减，退款库存增加… 如果不在Catalog Manager直接维护库存，商家需要具备双向同步库存的技术能力。

订单履约。Facebook要求卖家在三个工作日内发货，尽量不要拆单发货。发货后，回填正确的跟踪信息，FB开始处理打款，并在物流更新节点上，向用户发更新提示。后台对应的入口很简单，单独/批量发货。FB会在订单发货后进行打款。另外，如果US卖家没有合适的物流商，Facebook提供在线“下单”给USPS（真是一个大生意），下单后能够打印出Shipping Labels，然后卖家自己把包裹交给USPS。

客户支持。集成了Inbox，后台回复后将自动发送邮件至客户邮箱，FB要求商家在2个工作日内回复客户。Disputes是一个单独的后台板块，FB对用户满意度要求很高。

收款和财务报表。FB会在订单发货后8-10个工作日内打款到Commerce Manager。商家可以在后台下载财务报表和税单。正规军是不一样哈。

经营情况。提供了标准Dashboard、Insights和Education。相信有了更一手的店内转化、订单履约数据，FB的广告投放效率将更高；结合大量的店铺数据和机器学习，商家安心做好自己的产品和服务，流量和转化跟着FB飞就行了。

以上。

个人以为，Commerce Manager最先用起来的，应该是压根没有自己店铺、订单来自Facebook/Instagram/Market Place的个人卖家。它提供了一款免费的电商后台最小可用品，同时提高了多人协同、多Page管理的效率。个人卖家再也不用手记订单了。但是供应链和仓储仍然会成为限制瓶颈。

然后是有开发能力的大商家，他们可以选择扩展性地API接入，增加一个新的销售渠道，但是限于开发成本和内部流程，这类商家应该没这么快用起来。

比较尴尬的是中型卖家，他们已经有了自己的店铺，甚至ERP，而该平台FB又还没有支持自助集成，比如Shopify/Shopee/Lazada… 对他们来说，维护多店/开发集成成本高，除非单开一个项目组来尝试，否则没有太大的动力。电商ERP软件接活吧。